OFICINA DEL PROCURADOR DEL
PACIENTE
La Ley
77-2013 , según enmendada, conocida
como "Ley del Procurador del Paciente del Estado Libre Asociado de Puerto
Rico", crea esta Oficina responsable de garantizar la accesibilidad del
cuidado médico y velar que el servicio médico ofrecido sea de calidad y
esté basado en las necesidades del paciente. Esta entidad además, tiene a
su cargo orientar a los pacientes sobre los derechos y responsabilidades
impuestos en la
Ley 194-2000, según enmendada,
conocida como "Carta de Derechos y Responsabilidades del
Paciente".
MISIÓN
Hacer cumplir a cabalidad los preceptos contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente, para así atender e investigar los reclamos de los ciudadanos pacientes en Puerto Rico.
RECURSOS HUMANOS
| Puestos Ocupados y Propuestos | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
| Sept./16 | Sept./17 | Sept./18 | Feb./19 | Proy. | |
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| |||||
| Cantidad total de puestos | 35 | 32 | 26 | 23 | 23 |
PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2019-2020
El Presupuesto
Aprobado por la Junta de Supervisión y Administración Financiera (la Junta
de Control Fiscal) armoniza con el Plan Fiscal certificado por la Junta de
Control Fiscal, incluyendo el pago de las pensiones ("PayGo").
El
Presupuesto Aprobado permitirá ofrecer servicios de coordinar, atender y
solucionar los problemas, necesidades y reclamos de los pacientes
consumidores de servicios médico- hospitalarios en Puerto Rico.
| Presupuesto Consolidado (en miles de dólares) | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
| Servicio Directo | ||||
| Programa | ||||
| Gastos de Funcionamiento | Gasto | Gasto | Asig. | Asig. |
| Dirección y Administración General | 2,078 | 1,496 | 1,665 | 1,481 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento, Servicio Directo | 2,078 | 1,496 | 1,665 | 1,481 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | Gasto | Gasto | Asig. | Asig. |
| Dirección y Administración General | 0 | 0 | 87 | 96 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go), Servicio Directo | 0 | 0 | 87 | 96 |
| Total, Servicio Directo | 2,078 | 1,496 | 1,752 | 1,577 |
| Total, Programa | 2,078 | 1,496 | 1,752 | 1,577 |
| Origen de Recursos | ||||
| Gastos de Funcionamiento | ||||
| Resolución Conjunta del Presupuesto General | 2,078 | 1,495 | 1,660 | 1,481 |
| Fondos Federales | 0 | 1 | 5 | 0 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento | 2,078 | 1,496 | 1,665 | 1,481 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) | ||||
| Resolución Conjunta del Presupuesto General | 0 | 0 | 87 | 96 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) | 0 | 0 | 87 | 96 |
| Total, Origen de Recursos | 2,078 | 1,496 | 1,752 | 1,577 |
| Concepto | ||||
| Gastos de Funcionamiento de la RC del Fondo General | ||||
| Nómina y Costos Relacionados | 1,616 | 1,255 | 1,135 | 1,103 |
| Facilidades y Pagos por Servicios Públicos | 35 | 32 | 39 | 35 |
| Servicios Comprados | 255 | 191 | 211 | 193 |
| Gastos de Transportación | 3 | 3 | 9 | 3 |
| Servicios Profesionales | 147 | 0 | 156 | 129 |
| Otros Gastos Operacionales | 11 | 4 | 18 | 16 |
| Pago de Deuda de Años Anteriores | 2 | 0 | 0 | 0 |
| Compra de Equipo | 8 | 6 | 0 | 0 |
| Materiales y Suministros | 1 | 3 | 4 | 1 |
| Anuncios y Pautas en Medios | 0 | 1 | 4 | 1 |
| Reserva Presupuestaria | 0 | 0 | 84 | 0 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento de la RC del Fondo General | 2,078 | 1,495 | 1,660 | 1,481 |
| Pago de Pensiones (Pay As You Go) de la RC del Fondo General | ||||
| Pay As You Go | 0 | 0 | 87 | 96 |
| Subtotal, Pago de Pensiones (Pay As You Go) de la RC del Fondo General | 0 | 0 | 87 | 96 |
| Total de la RC del Fondo General | 2,078 | 1,495 | 1,747 | 1,577 |
| Total del Fondo General | 2,078 | 1,495 | 1,747 | 1,577 |
| Gastos de Funcionamiento de otros recursos | ||||
| Otros Gastos Operacionales | 0 | 1 | 5 | 0 |
| Subtotal, Gastos de Funcionamiento de otros recursos | 0 | 1 | 5 | 0 |
| Total, Concepto | 2,078 | 1,496 | 1,752 | 1,577 |
Dirección y Administración General
Descripción del Programa
Integra las funciones y tareas relacionadas con los servicios administrativos, de asistencia, investigación y protección al paciente. Esto con el propósito de diseñar, desarrollar y dirigir los planes programáticos de los servicios ofrecidos a los pacientes para la radicación y solución de sus querellas. Además, ofrece servicios de orientación y diseño de estrategias educativas para incrementar el conocimiento de la población de pacientes y proveedores de servicios de salud sobre los derechos y responsabilidades contenidos en la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente. Asimismo, realiza inspecciones oculares, auditorías de cumplimiento y prepara informes especiales para elevar planteamientos a los foros correspondientes basados en los hallazgos de nuestras intervenciones.
Clientela
Pacientes que acuden al sistema de prestación de servicios de salud que no posean un plan de cuidado de salud.
| Datos Estadísticos | 2018 | 2019 | 2020 | |
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| ||||
| Casos atendidos en Procuraduría Auxiliar de Asuntos Legales | 377 | 475 | 525 | |
| Llamadas atendidas (Centro de Llamadas) | 7,430 | 8,998 | 13,497 | |
| Orientaciones ofrecidas (Centro de Llamadas) | 7,124 | 8,441 | 14,420 | |
| Querellas resueltas | 1,827 | 1,446 | 2,169 | |